各位记者朋友，女士们、先生们：

大家上午好。欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。

3月15日是国际消费者权益日。今天我们邀请市市场监管局党组成员、副局长、市消保委常务副会长范书玉先生，市公安局食药环侦支队政委刘玉芳女士，市住建局党组成员、四级调研员、新闻发言人杨胜志先生，市商务局三级调研员冯立潮先生，市文旅局三级调研员司有荣先生出席发布会，向大家介绍我市围绕加快建设区域消费中心城市和提振消费信心、激发消费潜力、优化消费环境采取的工作举措及工作成效，并回答记者提问。

首先，请范书玉先生介绍有关情况。

尊敬的各位媒体朋友、各位来宾:

大家好！首先，借此机会，我代表市市场监管局、市消保委向关注、关心和支持市场监管和消费者权益保护工作的媒体记者、社会各界朋友表示衷心感谢。

去年以来，市市场监管局、市消保委紧紧围绕市委市政府打造区域消费中心城市的决策部署，立足职能，积极打造安全放心的消费环境，减少消费风险，提振消费信心，激发消费潜力，取得了明显成效。

一、坚守安全底线，确保安全消费。切实加强食品、药品、特种设备、重点消费品（服装、家电等）质量安全监管，深入排查治理安全隐患，有效防范消费领域区域性、系统性风险。2022年抽检重点消费品8大类302个批次。以打造“食品名市”和创建国家食品安全示范市为统领，不断深化“食安德州”建设，农村大集规范化管理、农村食品经营店“五项规范”及“1234管理标准”、“红黑榜”公示制等创新工作有效提升了食品安全治理能力。我市获批入选国家食品安全示范创建城市名单，并获批开展全省农村地区食品安全监管创新试点和食品抽检分离改革试点。在全省率先开展学校食堂和校外配餐单位暑期食品安全提升行动,相关做法被中国市场监管报报道。在全省率先打造“无过期药品市”，实现全程药品管控信息化，全市建立90家“过期药品”回收点，建设20家“驿站通·药事服务站”，为群众提供用药便民服务活动，获得省药监局主要领导批示并在全省推广借鉴。

二、打造信用环境，保障放心消费。一是持续优化消费市场信用环境。扎实推进违法失信企业列入经营异常名录和严重违法失信名单，加大跨部门、跨区域失信联合惩戒力度，营造了守信激励、失信受惩的信用环境；实施柔性容错监管，在严守安全底线的前提下，对信用风险低的市场主体优先运用警示教育、约谈指导等非强制性方式，强化服务指导、规范纠正，对信用风险高的企业从严重点监管。依法落实“免罚清单”工作机制，营造良好发展环境。充分发挥“两省三市消费维权联盟”的作用，打造了良好的区域消费环境。二是继续深入开展放心消费全域创建。组织指导本地所有与群众生活消费相关的市场主体开展放心消费创建活动，参与放心消费创建活动的市场主体达到28.17万户。三是积极发展培育放心消费示范单位。培养创建意愿强烈、基础水平较高、自律意识较强的企业申报省、市级放心消费示范单位，2022年全市创建各级放心消费示范单位10017家，其中市级放心消费示范单位91家，省级示范单位81家。

三、加强质量建设，促进品质消费。深入推进质量提升行动，强化高端品牌培育工作，引导企业积极参与“好品山东”共享共建及“泰山品质”等高端认证，泰山体育集团、德州扒鸡集团等7家企业和武城辣椒1个区域品牌获得首批“好品山东”品牌，我市21家企业上榜山东省高端品牌企业名单。鼓励企业积极参与“省长质量奖”争创工作。支持我市企业积极参与“德州味”区域品牌创建。引导优势产业和企业积极参与国际标准、国家标准、行业标准及团体标准的制修订，提高企业的话语权和产品的市场竞争力，以先进标准引领质量提升，鼓励引导35家企业主导、参与制修订国家标准、行业标准、省地方标准43项，5个国家级标准化试点通过国家标准化管理委员会考核评估合格。规范引导外卖、直播带货等新业态、新模式、新产业的发展，在保证安全的前提下，实施包容审慎监管，坚持服务走在监管前，保护其创新发展热情。做好品牌的保护工作，引导、支持企业主体进行产品商标注册，加强专利和商业秘密等保护，建立商业秘密保护站28处，加大对假冒伪劣品牌违法行为的打击力度。

四、维护消费权益，促进满意消费。一是维护公平竞争秩序。开展反垄断、反不正当竞争执法，查处强买强卖、商业欺诈、霸王条款等侵害消费者合法权益的违法行为。二是加强消费维权服务站规范化建设，依托具有一定规模的市场主体、行业协会、景区、综合体、特色小镇等高标准建立消费维权服务站324个，线上维权服务站14个。三是推进线下实体店无理由退货承诺。积极培育典型，打造线下实体店无理由退货样板，加大对无理由退货单位的宣传推广。同时，培育有条件的连锁单位试点实行异地异店无理由退货，不断提升消费者满意度，全市已发展七日无理由退货承诺单位30134家，实现了各县（市）区“线下购物七日无理由退货”工作全覆盖。四是积极推广企业无偿延保服务承诺。在全省第一个推行经营者无偿延保服务承诺，并入选“全省放心消费创建优秀案例”。

最后，再次感谢媒体朋友对市场监管和消费者权益保护工作的关心支持，同时也恳请大家一如既往地监督我们的工作，多提宝贵意见。谢谢大家！

下面，请刘玉芳女士介绍有关情况。

近年来，德州市公安局深入贯彻习近平总书记关于食品药品安全、全面加强知识产权保护等重要讲话指示精神，坚持“靠前一步、主动作为”警务理念，紧紧围绕食品药品安全重大战略部署，依法严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品犯罪活动，全力防范应对相关犯罪可能引发的风险，不断优化全市消费环境，有效服务保障民生和高质量发展，努力为我市创造安全稳定的政治社会环境。

一、强化部署重拳出击。自2014年以来十年间，公安系统多次专题研究，部署开展打击侵犯知识产权犯罪专项行动和打击食药环知领域犯罪“昆仑行动”、打击制售假药劣药犯罪活动等系列专项行动，侦破了一批有影响力的大案要案。2022年，市政府常务会议对“昆仑2022”专项行动进行专题部署，持续保持对影响消费环境相关犯罪的高压严打态势，有力的打击了犯罪，切实保障了人民群众的身体健康和切身利益。

二、强化打击质效。针对知识产权犯罪、制售假冒伪劣商品犯罪隐蔽化、网络化趋势，坚持主动进攻。依托“省市县所一体化”工作机制，采取领导盯案、提级侦办、联合督办等多种形式，固化“打源头、端窝点、摧网络、断链条、追流向”以及“全环节、全要素、全链条”打击治理工作模式，向侵犯知识产权犯罪、制售假冒伪劣商品犯罪多发的重点行业、重点领域发起凌厉攻势，以实际行动回应社会关切。仅2022年，我市侦破知识产权犯罪和制售假冒伪劣商品犯罪案件148起，侦破厅督案件4起。同时德州公安食药环侦系统突出全警行动，会同市局其他警种，建立县级食药环侦大队手续审批、检验鉴定手续直报绿色通道，大大提高了办案效率和质量。

三、强化品牌保护。全力服务企业发展，持续深化“惠民利企大调研大走访”活动，征集辖区企业建议、签订预防性告知书1.5万份。强化与全市重点企业警企共建，共商维权举措。签订打击侵权犯罪长期协作协议，为服务保障企业合法权益和创新利益提供有力支撑。通过建立完善举报受理、线索通报、案件协作等一体化工作机制，全程打击有关违法犯罪活动，以高水平安全保障高质量发展。同时，根据市府统一部署，落实政府首席服务官制度，定期对服务对象进行走访调研，主动发现企业发展中存在的问题和难题并提出针对性的意见和建议，有效助推企业发展。

四、强化行刑衔接。加强与市场监管、商务、文旅、住建、农业农村、卫健等行政部门的协作配合，健全完善线索通报、案件移送、信息共享、联合执法等机制，滚动排查安全隐患，提升执法效能，推动行业治理。对行政部门发现推送线索，提前介入调查，完善证据链条，努力提高“成案率”，打造“精品案”。加强与检、法机关沟通协调，针对重大复杂侵权案件，第一时间开展联合会商，对案件定性、罪名适用、证据规格等问题集中研究，推动案件顺利移诉、依法判决。确保经济效果、法律效果、社会效果三者有机统一，推动构建知识产权大保护工作格局。

五、强化宣传引导。联合市场监管等部门常态化开展“我为群众办实事——3?15德州公安在行动”等主题实践活动，结合“4.26”世界知识产权日，食品安全日等重要节点，利用传统媒体和新媒体，线上线下同步宣传发动，深入基层与群众共建联创。2022年，共曝光14个典型案例，举办食药环知法制课堂25场次，走访群众8.2万人，发放宣传资料20万份，群众法治意识不断增强，社会关注食药环知安全的氛围日益浓厚。

群众利益无小事，为民服务无止境。面对新形势新变化，德州市公安局将以党的二十大精神为指引，坚持以人民为中心的发展思想，以更加饱满的奋斗热情，忠诚担当，积极履职，以实际行动切实维护好全市人民的民生安全，让天更蓝，水更绿，空气更清新，食品更安全，为建设“富强幸福美丽德州”贡献公安力量。

下面，请杨胜志先生介绍有关情况。

我市牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持因城施策及适度、精准调控原则，加强房地产市场预期引导，多措并举，提振市场信心，激发消费潜力，促进房地产市场平稳健康发展。

一是精准施策，释放政策红利。我局多次组织召开骨干企业座谈会，深入市场调研，科学研判市场形势，从供需两端精准发力。今年2月，我局会同自然资源、财政、公积金、税务、人行、行政审批等部门出台了《促进房地产市场平稳健康发展的若干措施》，包括支持青年人首套购房需求，首次在德城区、天衢新区购买新建商品住房的，由市、区财政按照比例给予3万元补贴，企业给予1万元优惠；延续1%的购房补贴；加大住房公积金贷款支持力度；推行二手房“带押过户”登记；组织开展群（团）购等10条内容。跟进出台《支持青年首套住房需求的措施及实施细则》，完善配套政策，促进政策措施落实落地。通过释放政策红利，提升家庭购房支付能力，激发了市场潜力，提振了市场信心。政策一经出台即得到社会各界的广泛关注，释放的政策红利信息，对市场预期起到了积极的引导作用。

二是举办春季房交会，活跃市场交易。2月2日，2023德州春季房产交易会暨线上线下房产超市在市会展中盛大开幕。本届房交会围绕“建绿色品质楼盘，圆美丽宜居梦想”主题，自2月2日开幕，至2月28日结束，为期一个月。线上线下同步进行、同时发力，双路径结合，打破时空限制。线上在市房管中心官网设立房产超市板块，开发了“地图查房”“楼盘展示”等功能，涵盖中心城区主要在售楼盘60余个。线下在市会展中心举办房产交易会，在售楼盘集中展示，方便市民一站式看房选房购房。本次房交会主要有以下几个特点：一是优惠红利多。房交会期间，所有参展企业推出多种优惠措施和多重钜惠好礼，让广大市民购房得到实实在在的实惠。二是参展规模大。本次参展企业26家，参展楼盘33个，涵盖德州中心城区主要在售楼盘。从参展企业看，既有本地骨干房企，也有外来知名房企。从开发项目看，既有改善性高品质楼盘，也有兼顾刚需的低价楼盘。三是关注层面广。本届房交会由市住建局、市房协主办，共青团德州市委、德州日报社、德州市广播电视台、德城区建设局、天衢新区建管部协办，网络媒体积极宣传、企业踊跃报名、市民热情参与。促销期间，各参展企业积极提供优质房源，推出多种优惠措施和多重钜惠好礼，同时举办相亲交友、民俗表演、猜灯谜等活动，不仅带来了房展会现场的人气爆棚，各售楼处到访量和成交量也有大幅提升。截止28日房交会闭幕，通过房交会成交房屋1286套，成交金额11.92亿元。与此同时，禹城、宁津、齐河、平原、武城、夏津、庆云等县市陆续开展了春季房产促销活动，累计参展楼盘达160个，形成联动规模效应。网签数据显示，2月份我市商品房销售面积70.4万平方米，同比上涨27.4%，环比上涨90.3%，实现单月同比、环比双增长。

三是深入开展市场秩序整治，营造规范有序市场环境。聚焦房地产开发、房屋买卖、住房租赁、物业服务等领域突出问题，持续加大执法检查力度，坚决打击市场违法违规行为。加强对全市房地产中介行业服务活动的动态监督管理，认真落实《德州市房地产中介行业信用档案管理办法（试行）》，对全市中介机构开展信用评价，规范中介机构从业行为。在全市范围内开展“先验房后交房活动”，建立健全住宅工程质量社会监督机制，提前化解工程质量纠纷，维护群众合法权益。联合德州交通音乐广播，开通物业直通车栏目，为群众讲解政策，持续提升物业管理水平。

我市出台系列利好政策、举办促销活动，营造了积极的规范有序的消费环境，提振了市场信心，激发了市场活力。下步，我局将进一步认真落实国家、省、市关于加强市场调控有关决策部署，坚持“房住不炒”定位，因城施策用足用好政策工具包，更好地满足刚性和改善性住房需求，解决好新市民、青年人等住房问题，促进房地产市场持续平稳健康发展。

下面，请冯立潮先生介绍有关情况。

为全面落实市委、市政府关于优化营商环境的工作部署,提振消费信心、释放内循环活力，更好发挥消费在推动全市经济高质量发展中的作用，加快区域消费中心城市建设,由市商务局牵头制定了《德州市优化消费环境若干措施》，2023年2月5日，市政府办公室进行印发。

文件以营造“安全、放心、舒心、便利”的消费环境,提高消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费体验舒心度为目标，出台八项优化环境具体措施：

1、推进消费政策区域公平共享;2、破除隐形壁垒促进重点领域消费;3、创新人口聚集导入政策扩大消费群体;4、优化消费供给促进消费提质升级;5、增强消费产业发展动力;6、优化出行环境提升消费体验舒心度;7、引导督促诚信经营强化消费权益保护;8、强化消费领域执法监管。

商务部门负责重点推动推进消费政策区域公平共享、优化消费供给工作。

在推进消费政策区域公平共享方面。2022年，我市发放消费补贴8500万元，带动消费20.5亿元。今年市县两级还将推出4000万元以上的汽车、家电、餐饮、文旅等促消费政策，这些政策将惠及更多的消费者。其中，外地居民来德州消费，与德州市居民享受相同的消费券、消费补贴及其他消费激励政策。

在优化消费供给，促进消费提质升级方面。主要围绕推进核心商圈、精品街区、专业市场和便民生活圈建设，打造特色商业、美食、文化街区和老字号集聚区，发展夜经济，打造一批文旅、美食、夜经济新地标。2023年，我们将继续实施消费政策引导，持续落实《德州市优化消费环境若干措施》《德州市商贸流通行业促销费政策措施》等促消费政策，大力开展促消费活动，配套出台各项政策措施。通过扩大汽车、住房、餐饮、会展消费，推进直播电商发展，创新智慧商圈消费模式，开展“惠享山东消费年”春夏秋冬消费季活动，全面拉动消费提升，推动消费全面增长。   

3月1日，我们举办了中国（德州）美食峰会、德州餐饮产业发展论坛和德州市餐饮行业技能大赛。同时，启动了德州美食风情惠民畅享月活动。整个3月份，全市将有200家餐饮企业，开展各种促销活动，让利1000万元。我们还将开展“大师的菜”走进春天——德州“名师”、“名菜”进百店活动，让消费者通过现场抽奖、抽盲盒等方式，直接免费品尝德州顶尖级烹饪大师奉献的精美绝伦的作品，打造全民美食狂欢盛宴。

下面，请司有荣先生介绍有关情况。

各位新闻媒体的记者朋友，大家好！

下面我从三个方面介绍一下文化旅游领域的工作情况，以及2023年的工作安排。

一、近年来文化旅游工作基本情况

近年来德州市文化和旅游局从增加文化旅游产品供给、拉动文化旅游消费、提升市场管理服务等方面取得了较大成效。

一是大力加强了文化旅游基本要素和平台建设。全市开展“三有”民生实事工作，基层文体组织、文体队伍、文体场所建成率100%。建成城市书房26家，乡村书房1家。全市拥有省、市级文化产业示范基地（园区）、重点企业50家，A级旅游景区60家，旅行社62家。拥有省级旅游度假区、文化和旅游消费试点县、夜间文化和旅游消费集聚区5个，省级文明旅游示范单位2家。拥有省级精品文旅名镇1个，国家、省级乡村旅游重点村、景区化村庄28个。目前，全市入库在建文旅项目36个，计划总投资1110亿元，累计完成投资304亿元。以德州黑陶、德州剪纸、德州红绿彩等107家生产保护单位被认定“山东手造”非遗工坊。

二是全力实施了文化旅游消费提振工程。2017年以来连续开展了6届德州市文化和旅游惠民消费季活动，连年被授予全省该项工作优秀组织奖。2022年共举办文旅消费季活动8大类228项5221场次，带动消费3000余万元。情景剧《兵出渤海湾》杂技剧《山水国潮》剧目演出获得成功。全市完成送戏下乡等演出活动6065场次，完成群众性小戏小剧创作153部。2022年市县两级举办综合文体赛事活动500余场，村级开展常态化文体活动12万余场次。农村公益电影放映达到5万多场次。

三是组织开展了一系列有影响力的重大活动。2020年以来，市文化和旅游局连续举办三届“德州市旅游发展大会”，有力推动了全市文化旅游领域招商引资和项目建设工作。2022年市文旅局开展了“市场管理提升年”主题活动，共安排部署并完成了7大类 46 项 120 多个场次的活动。其中开展的2022“技能兴德”职业技能大赛“奥德曼”杯导游讲解员网络主播竞赛、“东海杯”旅游饭店技能竞赛，两个奖项共产生比赛奖、荣誉奖、组织奖等628个。成为文化旅游领域近年来参与人员最多、奖项最多、影响力最大的竞赛活动。

二、文化旅游领域提振文旅消费的工作措施。

2023年以来，市文化和旅游局从促进文化旅游消费、提振文化旅游发展信心出发，出台了政策措施、开展了纾困助企活动。

一是出台了相应的政策措施。与市发改委、财政局共同出台《关于印发〈德州市大力提振文化和旅游消费的政策措施〉的通知》（德文旅发[2023]1号）。主要内容是：发放文旅惠民消费券，激发文旅市场活力；鼓励A级旅游景区实施门票减免；开展文旅主题活动，营造浓厚消费氛围；引导扩大文化场馆消费，做强“山东手造”非遗工坊。组织文艺精品创作；推动国家A级旅游景区提档升级，打造京津冀南部特色旅游目的地；实施“引客入德”计划，加快旅游市场复苏；丰富乡村旅游资源，促进乡村旅游快速回暖；加大金融支持力度，开展“助企暖企”行动；实施旅游服务提升年行动计划。

二是开展一系列专项行动。组织召开全市文旅领域政银企对接会，解决文旅设备更新项目贷款1877.1万元。对文旅系统包保的全市127家中小企业实施了帮扶，协调解决困难问题50多项。启动了“牵手两河德州游”系列活动，策划推出一批康养游、冰雪游、美食游、民俗游等冬季贺年游产品，在云游齐鲁平台等共发放市县两级文旅消费券115万元。制定落实《2022年度德州市旅游团队奖励办法》，奖励人次已达7000多人，金额30万元。

三是文旅消费提振工作初见成效。据统计2023年春节假期，德州市34家营业景区接待游客共80.04万人次,实现营业收入约5699.44万元，与去年同期数据相比，营业景区增加20家，接待游客人数同比增长163.98%，营业收入同比增长145.65%。

三、今后文化旅游发展工作安排

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，德州文化旅游系统消费维权年主题是“提振消费、文旅先行”。目的就是在全国上下提振消费信心的大背景下，号召全市文旅系统大力提振信心、努力谋划发展、做出文旅担当。

一是实施文旅工作“八大工程”，以新发展的理念破解文化和旅游发展的困境和问题。主要以推动文旅融合高质量发展为主题，以满足人民群众美好文旅生活需求为目标，瞄定“走在前、开新局”，实施“八大工程”。八大工程是：“传统文化振兴”工程；“文艺精品创演”工程；“文旅融合发展”工程；“文物保护利用”工程；“公共服务建设”工程；“行业管理创新”工程；“营商环境优化”工程；“治理能力提升”工程。

二是实施“两大公园”建设，以国家战略的高度谋划德州文化旅游发展格局。认真贯彻落实《2023年山东省国家文化公园建设工作要点》等文件精神，积极推进黄河、大运河国家文化公园（德州段）建设。围绕市委市政府“两河牵手”工程，推动黄河文化博物馆群、大运河“一廊六片”文化景观带等大项目建设。策划包装“大运河水上游”“中华欢乐大观园”等精品旅游项目。积极支持德城区实施大运河文化旅游项目建设、支持齐河县创建国家级文旅康养度假区、支持德州董子文化街创建国家级文化产业示范园区。

三是实施“大德之州”品牌建设，以全新的内涵和形象努力提升德州城市影响力。以大运河国家文化公园（德州）论坛为契机，进一步挖掘和提升“大德之州、好运之河”城市文化品牌的内涵和形象，实施《德州市2023年旅游团队招徕奖励办法》，推出以黄河、运河为主题的精品旅游线路产品。举办第四届德州市旅游发展大会和北京国际旅游博览会德州推介会，实施央视联合推介宣传活动。开展2023年“旅游服务提升年”活动，打造高品质星级旅游住宿、文化主题酒店，提高导游、讲解员、厨师、服务员等旅游领域从业人员服务技能，提升文化旅游领域服务接待水平。

现在回答记者提问，请在提问前举手并通报所属新闻机构名称。

请问针对今年“3·15”消费维权年主题，市场监管部门和消保委将组织哪些活动呢？ 

范书玉：谢谢这位记者的提问。2023年，中消协确定了消费维权年主题为“提振消费信心”。全市市场监管部门、市消保委将重点开展以下七个方面的活动。一是开展“3·15”主题宣传月活动。3月份，举办多种形式和载体的“3·15”法律法规宣传，普及消费维权知识；宣传市场监管部门和消保委在市场监管、放心消费创建、促进市场主体发展、消费维权等方面开展的工作。二是举办年主题纪念宣传活动。3月15日当天，将组织有关部门、市消保委理事单位、行业协会等单位在市中心广场开展现场活动，为消费者提供咨询和便民利民服务,也欢迎广大消费者到现场参与活动。三是开展消费教育“五进”，提升依法消费理念。消保委将组织理事单位和律师团队开展法律法规“五进”（进企业、进学校、进农村、进社区、进军营）活动，提升消费者防范风险能力，筑牢安全消费防线。充分发挥消费维权志愿者作用，开展消费调查、消费评议、消费体验等活动，以公共服务行业为重点，加强对与人民群众生活密切相关的商品和服务监督。四是组织开展“放心消费在德州”承诺践诺。组织放心消费示范单位签订承诺践诺书，倡导诚实守信的企业文化，积极打造诚信消费环境，提升放心消费创建活动的影响力。同时加强与相关部门的联动，积极组织辖区内放心消费示范单位、知名企业、行业协会加强诚信体系建设，集中开展线下实体店七日无理由退货和为消费者无偿提供延保服务承诺践诺活动。五是组织召开“优化消费环境·提振消费信心 助力区域消费中心城市建设”为主题的现场推进会。总结和交流全市放心消费示范创建工作经验，安排部署2023年全市消费环境建设工作。六是成立鲁冀相邻三市（德州、沧州、衡水）消费者权益保护联盟。邀请沧州、衡水市场监管部门和消费者协会共同签署消费者权益保护联盟合作协议，合力打造区域消费品牌，协同开展商品服务社会监督，联合推动消费投诉纠纷化解，构建区域和谐的消费生态，促进区域共同高质量发展。七是组织开展“假冒产品集中展示”活动。展示我市市场监管综合执法的工作成效，让人民群众切身感受到市场监管领域打击生产销售假冒伪劣商品违法行为的成果，展现市场监管部门维护公平公正、安全放心市场环境的坚定决心，提振广大市民的消费信心。

我们也欢迎各位记者朋友对这些系列活动给予持续的关注和报道，共同营造放心舒心的消费市场环境。谢谢！

在日常生活中，如果消费者和经营者发生了纠纷，该通过何种途径解决？

范书玉：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，如果消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列5种途径进行解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求属地消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

市场监管部门统一使用全国12315平台受理投诉举报，消费者遇到消费纠纷时，可以随时登录12315平台进行线上投诉举报。也可以直接拨打12315、12345热线电话进行投诉举报。我们将充分发挥市场监管和消费者权益保护部门的职能作用，及时、快速处理消费者的投诉举报，提升消费服务的质量和效能。谢谢！

提问环节到此结束。刚才，几位发布人介绍了我市围绕加快建设区域消费中心城市和提振消费信心、激发消费潜力、优化消费环境采取的工作举措及工作成效，并对大家关心的问题做了解答，请各媒体做好宣传报道。如需进一步了解情况，请与市市场监管局联系，电话：2228827    

今天的发布会到此结束。谢谢大家！