7月25日，全国住房公积金12329服务热线建设现场会在银川市召开，来自住建部和各省(区、市)住房公积金监管部门的负责人对宁夏12329住房公积金服务热线平台建设进行了实地观摩。据近日最新统计，宁夏12329住房公积金热线接通率达99.6%，职工满意度达98.78%。
2013年，自治区住建厅采用服务外包形式率先在全国建成省级统一的住房公积金12329服务热线，开创了统一热线号码、统一服务内容、统一服务流程、统一服务标准、统一技术方案的模式。12329住房公积金服务热线平台通过“自助语音查询+人工服务”模式，实现了每天24小时自助语音查询和每个工作日8小时人工服务，提供业务咨询、投诉建议、回访调查等服务。